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隨著人們生活水平的提高，以及4+2+1家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政保潔服務(wù)的需求將會越來越多。很多客戶要問，膠州的家政保潔公司哪家服務(wù)好，哪家更專業(yè)呢？
膠州家政保潔公司的運作,目前有兩種運作模式,一是員工式管理適用于專業(yè)保潔公司,即與客戶發(fā)生的一切往來及費用均由保潔公司處理,而員工只按公司規(guī)定獲取勞動報酬。另一種是中介式小型公司，固定員工不多,由家政公司接單,派發(fā)的員工去客戶處做工，員工按現(xiàn)場工作量在客戶家收款,向家政保潔公司按一定比例上繳。

傳統(tǒng)中介式膠州家政服務(wù)公司（簡稱家政公司）大多屬于小型公司，數(shù)量很少，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點：
第一：無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。
家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情�？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝�，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。

第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。

大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠��?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉��?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。
傳統(tǒng)的膠州家政保潔公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。

為了解決以上問題，我們膠州惠潔家政保潔公司提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)�；�產(chǎn)生推動�？偨Y(jié)起來是：以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，按建筑面積來收取費用，以服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：

與傳統(tǒng)的膠州家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：

一：膠州周邊的偏遠農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關(guān)經(jīng)驗的女服務(wù)員，其成本比膠州當?shù)氐姆��?wù)員要便宜40%左右，需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。
 
最后，公司在為客戶服務(wù)時，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責(zé)任。
這種三方之間二份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險（如下圖示），家政公司對客戶承擔完全責(zé)任，這樣一來，家政服務(wù)風(fēng)險最終能夠由服務(wù)員個人承擔，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險，就能對客戶承諾保證無風(fēng)險服務(wù)了。

二：集中服務(wù)于高端客戶，工程，工廠，商業(yè)網(wǎng)點和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。

三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。 老客戶能夠做為會員享受費用折扣。

公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低，客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價20%的服務(wù)收費。

公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進行培訓(xùn)。

另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

服務(wù)好、價格便宜還沒有風(fēng)險，公司為客戶提供了遠超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50-100元之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。

大凡打工在外的人都非�？释�能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進行大力培訓(xùn)而不用擔心員工跳槽的事發(fā)生。

這是一個價值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新的案例，我們公司的成功就是因為它有系統(tǒng)地重新定義了家政服務(wù)業(yè)的參與者之間的商業(yè)關(guān)系和組織策略，結(jié)果出現(xiàn)了一個經(jīng)過整合的商業(yè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過比過去更有效、更低風(fēng)險、更經(jīng)濟地滿足客戶的需求，從而獲得了在上下游之間的存在價值。

任何產(chǎn)品或服務(wù)實際上是一系列復(fù)雜活動的結(jié)果，包括供應(yīng)商與公司之間、公司與客戶之間、雇員與管理之間無數(shù)的經(jīng)濟交易和制度安排，事實上通常被我們認為是產(chǎn)品或服務(wù)的東西，實際上是各種活動或價值創(chuàng)造系統(tǒng)中各角色之間關(guān)系的具體證明和體現(xiàn)。從上述的案例中，我們看到，兩個不同的價值系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的價值完全不同，但所花費的成本卻幾乎相當，這就是我們所一直強調(diào)的價值系統(tǒng)創(chuàng)新思想的實際運用案例。我們一直堅信：最大的效率是來自于有系統(tǒng)的價值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新，有時這種創(chuàng)新甚至涉及到社會創(chuàng)新，一個公司關(guān)鍵的戰(zhàn)略任務(wù)是重新安排新的價值鏈中各參與角色的作用和他們之間的關(guān)系以及動員新的聯(lián)合體和各個角色去創(chuàng)造價值，即對復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)進行連續(xù)的設(shè)計與再設(shè)計，不斷提升系統(tǒng)效率，獲得在上下游之間不可替代的存在價值。